BNK Grup

SetXRM

CRM kullanıcısı olan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedeflerler. Bu ilişkileri yönetirken sistem sadece müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden bu yönetimi gerçekleştirmelerine izin verir. Ama aslında kuruluşun bulunduğu sektör, yaptığı iş veya iş akışlarına kuruluşuna özel ilişkileri de yönetmesi gerekmektedir. Bu gereklilikte XRM ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. XRM ile sadece müşteri ilişkileri yönetimi değil kuruluşa ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni ise CRM sadece müşteri ilişkileri yönetimi olmakla beraber (C harfi Customer kelimesinden gelmekte) XRM genişletilmiş ilişkiler yönetimidir. (X harfi Extended veya Any kelimesinden gelmekte)

setxrm

tổ chức sử dụng CRM mà tìm cách quản lý mối quan hệ khách hàng của họ. Hệ thống này chỉ được quản lý quan hệ khách hàng, các hoạt động, các cuộc hẹn, cho phép họ thực hiện các thầu quản lý hồ sơ cơ bản. Nhưng thực tế là lĩnh vực mà các tổ chức, công việc của mình hay mối quan hệ đặc biệt để chảy vào tổ chức là cần thiết để quản lý. Yêu cầu này đã tiết lộ nhu XRM. Với XRM không chỉ của quan hệ khách hàng cung cấp dịch vụ quản lý có thể quản lý tất cả các mối quan hệ hiệu quả.

Lý do chính cho việc sử dụng XRM thay vì quản lý CRM CRM quan hệ khách hàng Mặc dù chỉ (từ xuất phát từ khách hàng chữ C) là XRM mở rộng các mối quan hệ quản lý. (Bất kỳ từ hoặc chữ X xuất phát từ Extended)